Beschwerde gegen [MV] Jumpy

Moin!

Deine beschreibung enthält nicht die Wahrheit. Ich habe dir 2 Mal gesagt, dass ich den Clip nicht werten kann, da man dich nicht hören kann und du in der Theorie alles sagen könntest bzw. dich gegenüber dem Caller negativ könntest.
Der Clip war nicht eindeutig verwertbar und da ich dir gesagt habe, was Phase ist und du daraufhin diskutiert und ein weiteres Ticket eröffnet hast, habe ich beide Tickets geschlossen.

MfG, Jumpy

Hallo, wir schauen und das ganze an und melden uns zeitnah wieder.

MfG
@Highteam

Also mal ganz kurz: Du beschwerst dich darüber, dass dir ein Teamler nicht „schnell genug“ antwortet. Nach dem Transkript lag der längste Zeitabstand zwischen einer Nachricht von dir und einer Antwort von Jumpy bei ungefähr 20 Minuten. Das erachte ich als einem akzeptablen Zeitraum zum Antworten, zumal du wahrscheinlich nicht sein einziger Supportfall warst.

Zum anderen schreibt er dir deutlich, dass Clips ohne Ton von deiner Seite nicht gewertet werden dürfen.

Dazu zitiere ich aus dem teaminternen Regelwerk:
Clips ohne Sound sind im Support nicht zugelassen.
Es müssen zwingend Game-Sounds und die eigene Stimme zu hören sein.

So, das erst mal vorweg.

„0 reaktions zeit und man hat klar gesehen das ich null chancen hatte irgendwas zu machen“
Dir wurde Reaktionszeit gelassen. In dem Clip sieht man deutlich, dass du nach dem Call versuchst wegzufahren. Das ist eine Reaktion. Dadurch ist die Reaktionszeit verfallen. Mir würde jetzt auch kein Grund einfallen, warum man fahren sollte, nachdem man gecallt wurde, außer um zu fliehen.

Dementsprechend war der Schuss aus meiner Sicht legitim. Ich sehe daher weder einen Verstoß von Jumpy noch von der Person, die dich umgeschossen hat.

Aber am Ende liegt die Entscheidung beim High-Team.

Grüße,
wir haben uns das Transcript gemeinsam im Highteam angeschaut und alles in Ruhe durchgelesen und besprochen.

Dabei sind wir zu einer eindeutigen Einschätzung gekommen: Jumpy hat in dieser Situation nichts falsch gemacht. Was uns jedoch aufgefallen ist, sind deine Aussagen die waren in ihrer Art und Weise durchaus herabstufend.

Er hat dir klar gesagt, dass er das Ganze nicht werten kann. Und in deinem eigenen Clip sieht man, dass du etwas gesagt haben musst, bevor du umgeschossen wurdest. Deine Erklärung, dein Mikrofon wäre nicht angeschlossen gewesen, passt dazu leider nicht zusammen, das ist für uns eine Unwahrheit im Support.

Aus diesen Gründen lehnen wir die Beschwerde ab.

Liebe Grüße
Luu | Teammanagerin